建筑，工程，建筑（AEC）和环保公司需要不断与营销和业务发展中的情况保持一致。作为消费者，我们每天都会收到不间断的营销信息游行。一些消息来源报告说，我们每天看到5,000个或更多的营销信息。但是，根据社会偏好和新技术，我们收到这些信息的方式继续改变。

我们曾经以有限的方式接收这些消息：地面广播广告，电视广告，报纸和杂志广告以及广告牌。开发了较新的技术，并且始终是这样的，遵循的广告。在发明和广泛采用电子邮件之后，我们很快就开始收到不需要的电子邮件，宣传无数或不需要的产品。随着互联网的流行，广告随之而来。社交媒体进入时尚 - 首先是在大学校园，然后是公众 - 很快广告商进入了社交平台。如今，营销人员通过视频，播客，视频游戏，电影院，电视，广播，户外以及其他任何地方都能吸引我们。

广告只是一个例子，说明了不断变化的技术以及世代和社会偏好如何改变了我们接收营销消息的方式。

Where is AEC Marketing Headed?

But has the AEC industry really kept up with the changing marketing approaches? Or are we stuck doing things they way we’ve always done them? (Among themost dangerous words顺便说一句。）

作为消费者，我们通过越来越个性化和复杂的营销方法成为目标，但是太多的AEC公司仍在使用30年前使用的相同营销技术。你能理解这个吗？

如果我们有一个水晶球，也许我们可以看到营销的发展方向，并根据洞察力对齐我们的方法。实际上，似乎我们一直困扰着向魔术8球寻求指导，并以“回复朦胧，重试”和“稍后再问”等有用的回答。（如果您小时候有一个Magic-8球，那么您确切知道我指的是什么！）

然而营销专业服务协会试图掏出自己的水晶球版本，凝视AEC营销的未来。通过调查330多名成员，他们对未来三年的营销方式进行了预测。该研究封装在他们的新报告中营销2022：一项调查探索当前和未来的A/E/C营销实践，可以免费使用（需要注册），可以下载这里。

To be transparent, I should mention that I led the research and authored the report!

该报告的高级意图是研究当前流行的企业对消费者营销（B2C）的方法，以确定哪些方法在AEC行业中会很普遍。我们的行业对新方法和技术的反应往往很慢。但是，在闪电般的方式发生变化的情况下，重要的是，AEC营销人员与这些较新的方法和技术保持同步，并将其中一些至少纳入其营销组合。

您可能已经听过“领导，跟随或摆脱困境”一词。它由前克莱斯勒首席执行官李·伊科卡（Lee Iacocca）普及，有时归因于乔治·帕顿（George S. Patton）将军（甚至是美国爱国者托马斯·潘恩（Thomas Paine））。AEC营销人员通常是关注者，从B2C营销人员那里获得线索。但是，我认为“摆脱困境”可以被替换，并且这个成语应该是“领导，跟随或倒闭”。

Things are changing rapidly, and as AEC marketers, we need to keep up – and our firms need to get over “we’ve always done it this way” thinking and let their marketing and business development professionals embrace newer approaches to evolve their marketing programs.

例如，基于教育的营销已经变得司空见惯，但实际上它是AEC营销的未来。SMPS研究的参与者表明，到2022年，其中超过85％的人将至少一半的营销计划用于提供教育。您可以吹嘘自己的员工和最新的项目成就，但没有人在听。是的，您仍然需要在要求时可用“样板”，并回答某些RFP问题（但需要对每个受众进行自定义）。但是，建筑，工程和建筑管理等专业服务公司的本质要求公司证明其智力能力 - 这些是基于知识的公司。自我推广的夸张不符合这个门槛。

思想领导能力。

这就是为什么80％的SMP研究参与者表示他们将在未来三年内采用思想领导营销的原因。

此外，这些受访者还认为，思想领导营销将是未来三年内第三大重要的营销和业务发展方法。

Marketing Evolution

那么，最有效的方法是什么？它将如何改变？

迄今为止，调查参与者认为网络是当前最重要的方法。然而，在接下来的三年中，他们认为客户的体验是超越顶级的网络。

在B2C方面，客户体验多年来一直流行。松散定义, customer experience is a combination of the customer's journey with a firm or product, every brand touchpoint through the relationships, and the environment of the experiences.

在里面营销2022，我分享了汽车经销店的演变的一个例子，这些示例知道他们的利润是通过为汽车服务而不是出售它们而获得的。因此，他们努力地增强了消费者在陈列室第一次（甚至是更早的情况）开始的经验（如果他们看到或与广告，社交媒体和网站互动）。如今，经销店将年度汽车检查和无限制免费洗车作为销售的一部分。提醒我们，当我们要进行石油变化和里程碑服务时。他们为那些在汽车维修期间等待的客户提供免费的食物和饮料，并为不这样做的人提供往返工作或家庭的运输。他们向我们发送了生日问候，甚至提议回购我们的汽车。

一种nd they do all of this through data. They always ask how they are doing. How was your service today? Were our staff friendly? On a scale of 1 to 10, with 1 being highly unlikely, and 10 being highly likely, how likely are you to recommend us to a friend or colleague? (This is known as Net Promoter Score.)

They focus on creating a positive environment for each and every interaction – touchpoint – throughout the duration of the relationship and follow-up to see how the experience was for the customer.

您正在与客户一起做吗？好吧，根据SMPS研究，AEC行业中只有18％的公司具有正式的客户体验方法。然而，营销人员认为，这将成为未来三年中最重要的营销和业务发展方法。这是有意义的，看到AEC公司大多数公司的大部分业务都来自重复客户（通常约占年度销量的80％）。

But this also shows a major disconnect. Marketers understand how critical client experience is to their firm’s future, and yet fewer than a quarter of firms are truly focused on it right now.

我们过去做事的许多方式将来无法正常工作。而且，有趣的是，客户体验可能比营销更像是运营的反映，因此，这是一种必须从您公司的自上行式到底部完全集成的方法。

The SMPS research also looked at specific marketing approaches that all of us experience – whether we realize it or not – in our personal lives as consumers. Some of these include:

• Personalized marketing
• 基于帐户的营销
• 影响者营销人员
• 播客
• 声音搜索

该研究还深入研究了建议自动化和视频等工具，也使社交媒体在行业内发展。

下载此免费报告，并在制定战略计划和营销策略时将其用作路线图。并记住您在阅读时：“领导，跟随或倒闭。”

Okay, Boomer

请记住，“我们一直这样做”的想法将是将来的死亡之吻。一种财富500强首席执行官不一定是婴儿潮一代。相反，首席执行官很可能是X世代的领导者。将其应用于其他公司以及所有C套件职位。今天的决策者通常是千禧一代，不，千禧一代不是最近的大学毕业生。实际上，今天的大学毕业生来自Z一代（Igen，Gen Next等）。数字本地人正在劳动力中，现在就做出决定。您的销售和营销方法必须解决他们的偏好和流程。

昨天起作用的东西今天不再起作用。现在有效的是明天不起作用。

The leadership of the Society for Marketing Professional Services has generously decided to make this report available at no cost to anyone in the industry who is interested in the research. Take advantage of it. Learn how AEC marketing is changing right now, and projected to change in the future. Incorporate this knowledge into your business planning.

Or, grab that Magic 8-Ball, because I guarantee a very honest response of “Outlook not so good” will be in your future!